LES RAISONS D’UTILISER UN CRM DANS VOTRE PROSPECTION COMMERCIALE

Vous allez découvrir dans cette article, les raisons d’utiliser un CRM dans votre prospection. Vous avez certainement entendu parler des avantages qu’un outil CRM peut apporter au secteur des ventes.

La CRM, ou gestion de la relation client, vise à gérer et à améliorer votre relation avec les clients et les prospects. Mais pas seulement, le CRM peut être un outil précieux pour la prospection.

La prospection, l’étape du processus de vente au cours de laquelle vous apprenez à connaître et à créer un lien avec le consommateur, est l’une des étapes les plus importantes de la vente et le fait de disposer d’un outil CRM permet de soutenir et d’aider la prospection de manière beaucoup plus précise.

Lorsque vous disposez des bonnes informations et que vous connaissez le moment idéal pour agir, la prospection devient un processus plus facile et plus efficace, et la CRM peut vous y aider.

Les raisons d’utiliser un CRM dans votre prospection commerciale

• Historique du client potentiel

L’un des grands avantages d’un CRM est la normalisation et le regroupement des informations sur les contacts et le public que votre entreprise sert.

Chaque type d’action, comme la prospection téléphonique, les réunions d’affaires, l’envoi d’e-mails, les invitations à des événements, la participation à des webinaires, l’abonnement à des lettres d’information et l’envoi de propositions commerciales, est classé et enregistré dans l’outil.

Le CRM permet de gérer les contacts en temps réel, ce qui permet de collaborer afin que chaque employé puisse participer à la collecte d’informations et y accéder chaque fois que nécessaire, y compris pour la prospection.

Tout cela permet à l’entreprise de rester aussi proche que possible de chaque client potentiel, afin de pouvoir lui offrir les services et les produits les plus appropriés.

Contact au bon moment

L’une des plus grandes difficultés de la prospection est de savoir quel est le bon moment pour contacter votre client, car il n’est pas toujours prêt à en savoir plus sur la solution et à passer aux étapes suivantes.

L’outil de CRM peut y contribuer, car en analysant le comportement des clients, il est possible de comprendre quand ils sont généralement prêts à être contactés.

Accéder aux données et aux informations chaque fois que cela est nécessaire

Peu importe à quel point nous sommes préparés avant une conversation avec le client, la vérité est que parfois certaines informations peuvent finir par être oubliées. Ainsi, avoir accès à votre CRM et, par conséquent, à toutes les informations concernant votre contact et l’entreprise, vous permet de consulter les données les plus récentes du client potentiel et les interactions récentes entre l’entreprise et votre entreprise.

Dans le CRM, toutes ces informations sont disponibles en temps réel et accessibles par le biais d’un simple navigateur internet et d’une connexion, ce qui vous permet d’accéder facilement aux données et d’approcher le client de la manière la plus appropriée.

• Rappels

Avec l’agitation de la routine de vente, on perd souvent le moment de contacter le client et de commencer la prospection, ou de poursuivre un contact antérieur.

Le CRM permet de créer des rappels pour aider l’utilisateur à se souvenir de ses tâches et à s’organiser pour assister à tous les clients. 

Dans certains CRM, comme Moskit, il est même possible de personnaliser les types d’activités, ce qui est très intéressant, puisque ces activités peuvent servir de rappels aux vendeurs de ce qu’ils doivent faire. 

Rapports d’activité

Dans certains outils CRM, vous pouvez accéder rapidement à une série de rapports, ce qui facilite la création et l’automatisation de rapports et de tableaux de bord sur les données stratégiques et opérationnelles.

En connaissant mieux le comportement de vos consommateurs pendant la prospection, vous pouvez réfléchir à de nouvelles stratégies qui peuvent fonctionner avec les décisions qu’ils prennent habituellement.

Un outil capable de fournir des informations

Avant de commencer la prospection, il est essentiel de comprendre ce qui se passe dans l’esprit du consommateur pour que la négociation ait lieu, sinon les efforts que vous déployez en direction d’un client peuvent être gaspillés.

Cette connaissance peut être acquise à partir d’une étude préalable du profil du consommateur idéal auquel vous pouvez adapter et valider le persona en fonction de votre produit et des besoins des consommateurs.

Le fait de concevoir comment serait votre client idéal contribue à la réussite de vos actions d’attraction de la clientèle.

Sans compter qu’en connaissant ce persona, il devient plus facile d’identifier les prospects prêts à aller de l’avant.

Moskit CRM est un outil qui vous permet de stocker des informations sur vos clients et de visualiser dans quelles phases du processus de vente ils se trouvent, ce qui facilite cette identification.

L’identification du processus de vente est une grande facilité pour les vendeurs de détecter les clients qui peuvent être prospectés, et le bon moment pour le faire. Commencez votre test de Moskit CRM aujourd’hui et découvrez cette fonctionnalité et bien d’autres.