Comment réussir une vente par téléphone ?

Publié le par Aymen Labidi

Le téléphone reste un outil de communication largement utilisé pour la vente. Et comme pour un entretien en face à face, vous devez vous préparer. Mettez toutes les chances de votre côté pour réussir votre vente

Avant l’entretien téléphonique

1. Effectuez des recherches

Plus vous connaîtrez votre prospect, plus vous serez en mesure de répondre à ses besoins.

N’hésitez pas à regarder son profil LinkedIn et à vous informer sur son secteur d’activité en visitant son site Internet.

Si votre potentiel client détient un blog faites un peu de lecture. Vous pourriez en apprendre beaucoup.

2. Prenez un premier contact

Si vous décidez d’appeler directement votre prospect pour lui vendre votre produit je ne suis pas certaine qu’il appréciera la manoeuvre.

Prenez d’abord contact grâce à un message sur LinkedIn ou un email pour vous présenter et lui demander son consentement pour un entretien téléphonique.

3. Planifiez votre rendez-vous

Si votre prospect est d’accord pour vous accorder du temps il est impératif de prendre un rendez vous. Vous devrez tous les deux être prêts pour cet appel.

Vous pouvez déjà prévenir votre lead du temps que vous aurez à lui accorder.

réussir une vente par téléphone

 Pendant la vente par téléphone

La première impression est primordiale. Elle sera déterminante pour le reste de votre entretien téléphonique.

C’est le moment de vous montrez enthousiaste et positif : commencez par demander à votre prospect comment il va, faites un commentaire sur la météo, etc.

Vous devez ensuite montrer que vous connaissez votre interlocuteur.

N’ayez pas peur d’énoncer un premier chiffre à propos de votre solution pour la mettre en valeur.

Après l’entretien téléphonique

1.    Faites un suivi de votre lead

Le suivi est essentiel car vous n’arriverez peut-être pas à convertir votre lead dès le premier entretien téléphonique.

Rappelez votre prospect (ou client) régulièrement et à plusieurs reprises, par exemple 3 fois tous les 15 jours. Après ça, il sera nécessaire de réajuster votre stratégie de prospection.

          2. Tenez à jour votre CRM

Pour assurer un bon suivi de vos clients et prospects il est conseillé d’utiliser un logiciel CRM.

Vous pourrez vous référer à la fiche de votre lead chaque fois avant de reprendre contact avec lui.

26 réactions au sujet de « Comment réussir une vente par téléphone ? »

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